平凡崗位 卻守護(hù)了數(shù)億畝飛防土地
日期: 2021-01-11 11:55:58 來(lái)源:南京新航線教育培訓(xùn)學(xué)院
來(lái)源:無(wú)人機(jī)之家
隨著飛防作業(yè)季進(jìn)入尾聲,農(nóng)忙作業(yè)保障的重?fù)?dān)也逐漸從大疆農(nóng)業(yè)售后團(tuán)隊(duì)的身上卸下。本年度全國(guó)售后大考,終于要落下帷幕。
2020 年,大疆農(nóng)業(yè)單日最高在線植保機(jī)突破 2.2 萬(wàn)臺(tái);單日最高作業(yè)突破 600 萬(wàn)畝次。大疆農(nóng)業(yè)全國(guó) 600 多家服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)面臨著前所未有的挑戰(zhàn),最終還是扛了下來(lái)。
螺絲刀,尖嘴鉗,千名農(nóng)機(jī)售后兄弟數(shù)月來(lái)奮斗在一線,與時(shí)間賽跑,和故障較勁,在碎片中重塑生產(chǎn)力。
全保,將用戶損失降至最低
“飛機(jī)送來(lái)的時(shí)候都燒焦了?!焙邶埥娹r(nóng)業(yè)的維修師傅說(shuō)道。
八月的一天里,老崔進(jìn)行植保作業(yè)時(shí),由于操作失誤,導(dǎo)致無(wú)人機(jī)撞在高壓線上,一時(shí)間火花四濺。本來(lái)是免費(fèi)給朋友提供植保服務(wù),怎料飛機(jī)燒得慘不忍睹。
在將飛機(jī)送到迎眾農(nóng)業(yè)售后門店時(shí),老崔無(wú)比沮喪:“估計(jì)這飛機(jī)修不好了。就算能修好,也要花不少錢吧!”
虎林迎眾農(nóng)業(yè)維修中心
但迎眾團(tuán)隊(duì)不這么認(rèn)為:“我們一定盡最大努力將機(jī)器恢復(fù)原樣?!?/p>
就這樣,在一堆殘骸中,迎眾兄弟們仔細(xì)排查壞損部件?;苏惶斓臅r(shí)間,燒焦的無(wú)人機(jī)煥然一新。更令老崔驚喜的是,由于有關(guān)懷計(jì)劃,這次維修不需要花費(fèi)一分錢。
夜晚,維修點(diǎn)的兄弟在維修機(jī)器
看著植保機(jī)再次起飛的那一刻,老崔眼角有些濕潤(rùn),心里是說(shuō)不出的激動(dòng)。拿著修好的無(wú)人機(jī),老崔忍不住向迎眾團(tuán)隊(duì)深深鞠了一躬。
2020 年,大疆農(nóng)業(yè)推出全保政策,保障超過(guò) 95%的用戶服務(wù)費(fèi)用全免。對(duì)于像老崔一樣新入行的用戶,全保是無(wú)懼飛行的強(qiáng)心劑,陪伴著植保新手成長(zhǎng)為專業(yè)飛手。
虎林迎眾農(nóng)業(yè)維修中心
唯有強(qiáng)大的售后,才能讓產(chǎn)品走得更遠(yuǎn);唯有拼盡全力的售后,才能對(duì)得起用戶的信賴。
快修,讓用戶無(wú)后顧之憂
七月中旬,四川錦泓通航農(nóng)業(yè)的陳師傅突然接到一個(gè)電話:
“我是崇州小杜,飛機(jī)炸機(jī)了!現(xiàn)在想過(guò)來(lái)維修?!?/p>
經(jīng)過(guò)詳細(xì)溝通,陳師傅了解到,由于起飛前小杜沒(méi)有檢查機(jī)臂套筒,發(fā)生碰撞導(dǎo)致墜機(jī)。放下電話,陳師傅立刻將維修地點(diǎn)發(fā)送小杜。
30 分鐘后,小杜急匆匆地抬著飛機(jī)進(jìn)了公司。為了離用戶更近,大多數(shù)大疆農(nóng)業(yè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)都建在交通便捷的區(qū)域。聽(tīng)完小杜重述事故場(chǎng)景,經(jīng)驗(yàn)老到的陳師傅開(kāi)始著手對(duì)飛機(jī)進(jìn)行檢查,迅速定位故障,十五分鐘后維修完成。
在簽字確認(rèn)后,小杜匆忙將設(shè)備裝回車,趕著準(zhǔn)備下一場(chǎng)作業(yè)。
臨行前小杜忍不住感慨:“本來(lái)以為今天沒(méi)法作業(yè),沒(méi)想到回去還能再打幾個(gè)小時(shí)。有你們這樣的后盾,打藥我都覺(jué)得安心?!?/p>
用戶在哪兒,大疆農(nóng)業(yè)的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)就在哪兒。通過(guò)維修權(quán)限下放,用戶 95% 的問(wèn)題,也都可以通過(guò)維修點(diǎn)解決。這是近年來(lái)大疆農(nóng)業(yè)售后服務(wù)高效發(fā)展的結(jié)果,也才能真正實(shí)現(xiàn)快速為用戶解決問(wèn)題。
7x24 在線,用戶就是第一優(yōu)先級(jí)
晚上十點(diǎn)的湖南,飛手小宋還在忙活統(tǒng)防統(tǒng)治項(xiàng)目。這次作業(yè)任務(wù)需要在三天內(nèi)完成。小宋心想,再干一天就可以好好休息了。
突然一個(gè)不小心,小宋操作失誤,導(dǎo)致誤觸高壓線墜機(jī),飛機(jī)受損嚴(yán)重。
這么晚了,怎么辦?
第一時(shí)間,小宋想到湖南福農(nóng)售后中心,并緊急聯(lián)系了維修師傅。
飛機(jī)送到維修點(diǎn)已是晚上 11 點(diǎn),為了不耽誤用戶第二天的正常作業(yè),李師傅先讓小宋到休息區(qū)休息,接著二話不說(shuō)埋頭維修??粗顜煾得β档纳碛?,小宋心里莫名踏實(shí)。
凌晨三點(diǎn),飛機(jī)維修完成且試飛無(wú)異常。小宋的統(tǒng)防統(tǒng)治任務(wù)保住了,連聲向李師傅道謝。李師傅卻說(shuō):“急用戶之所急,想用戶之所想,哪怕?tīng)奚稽c(diǎn)休息的時(shí)間。這是全體大疆售后人的信念?!?/p>
夜空灑下來(lái)的月光照見(jiàn)小宋遠(yuǎn)去的身影,也照進(jìn)農(nóng)業(yè)人的夢(mèng)。夢(mèng)里有個(gè)豐收年。
在過(guò)去的 167 天里,全國(guó)超過(guò) 400 家售后網(wǎng)點(diǎn)曾為用戶提供夜間維修服務(wù),部分網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置了休息區(qū),讓用戶在維修期間休息,養(yǎng)足精神。
夜以繼日,沐雨櫛風(fēng),農(nóng)忙季里售后兄弟們攻克了一個(gè)又一個(gè)售后問(wèn)題,為活躍在田間地頭的數(shù)萬(wàn)臺(tái)大疆農(nóng)機(jī)提供全天候服務(wù)。
數(shù)千名售后人的力量鑄成用戶飛防作業(yè)中最堅(jiān)實(shí)的后盾。在每一畝豐收的田壟背后,總有平凡而偉大的售后人與你站在一起,和衷共濟(jì),砥礪前行。
向所有售后人道一聲:“辛苦了!”